La Gestión de Servicios de las Tecnologías de
Información es sencilla de identificar, pero presenta retos para implementar,
dado que las TI deben responder y dar soporte a los procesos de negocio. ITIL
puede ayudar a que TI se vuelva un proveedor de servicios al negocio, brinde
garantías y sobre todo impacte directamente en el propósito de la organización
de entregar valor al cliente mediante los servicios. Se parte de filosofías de
calidad para llegar a un nivel de detalle que permita saber lo que cada quien
tiene que hacer y cómo hacerlo.
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