UNIDAD I Introduccion a la gestion de servicios.

 MATERIA: ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS T.I

TEMARIO 

 Temario de Ingeniería Informática.

 

Unidad 1 Introducción a la gestión de servicios de TI

 

1.1 El papel del ingeniero informatico en un entorno globalizado y su medio ambiente.

1.2 El papel del ingeniero informatico en la generacion de servicios de valor agregado dentro de una organizacion .

1.3 Retos actuales del ingeniero informatico y de las areas de TI.

1.4 Importancia de la gestión de servicios de TI .

1.5 Ciclo de vida de los proyectos de TI.

1.6 Objetivos del gobierno de TI.

1.7 Proceso de implantación del gobierno de TI.

Unidad 2 Marcos de referencia en la gestión de servicios de TI

 

2.1 Definición y antecedentes.

2.2 Procesos de negocio a los que apoya.

2.3 Fases.

2.4 Ventajas y desventajas.

2.5 Tendencias.

2.6 Comparativos entre marcos de referencia.

 

Unidad 3 Estrategias de gestión de servicios de TI

 

3.1 Funciones roles y procesos en la gestion de servicios de TI: El modelo RACI.

3.2 Metas y objetivos de las estrategias de servicios.

3.3 Importancia de la utilizacion de metricas en la gestion de servicios de TI.

3.4 Formulacion de estrategias a partir de las mejores practicas de gestion de servicios de TI.

3.5 Casos de estudio.